파주시는 12월까지 두 달간 유료 공영주차장 26개소를 대상으로 공영주차장 24시간 전화 상담실(콜센터)을 시범 운영하고, 2027년부터 본격 운영에 들어간다.
이번 사업은 야간과 주말·공휴일에 발생하는 정산 오류, 차단기 오작동, 출차 지연 등 주차장 이용 불편에 보다 신속히 대응하기 위해 추진된다.
운영 방식은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지는 파주도시공사가, 이후 평일 야간과 주말·공휴일에는 전화 상담실(콜센터)이 1차 대응을 담당하는 체계이다.
현재 공영주차장 민원 대응은 평일 오전 9시부터 오후 10시까지 이뤄지고 있어 야간과 공휴일에는 즉시 대응이 어려운 상황이다. 그러나 24시간 전화 상담실(콜센터)이 운영되면 공영주차장 이용 과정에서 발생하는 각종 민원에 더욱 빠르게 대응할 수 있을 걸로 기대하고 있다.
이성원 주차관리과장은 “이번 24시간 콜센터 운영은 야간과 휴일에도 시민들이 보다 편리하게 공영주차장을 이용할 수 있도록 하기 위한 조치”라며 “앞으로도 시민 편의 증진과 주차 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다”라고 말했다.
김상호기자
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