파주시는 손배찬 파주시장이 지난 26일 시민 소통의 최일선인 파주시 민원콜센터를 방문해, 상담 직원을 격려했다고 밝혔다.
이번 방문은 시민과의 최접점에서 민원 응대 업무를 수행하는 민원콜센터 직원들의 노고를 격려하고, 현장 애로사항과 개선 과제를 직접 점검하기 위해 마련됐다.
이날 손배찬 파주시장은 민원콜센터 운영 현황과 상담 업무 전반에 대한 설명을 듣고, 직원들과 의견을 나누며 현장의 목소리를 청취했다. 또한 상담 공간과 근무 환경을 직접 둘러보며 상담 환경 전반을 점검했다.
현장에 함께 한 민원콜센터 직원은 “시민의 궁금증을 해결하고 행정과 시민을 연결하는 역할에 자부심을 느끼며 일하고 있다”라고 소감을 전했다.
손배찬 파주시장은 “시민의 목소리에 귀 기울이며 항상 친절하고 책임감 있게 응대해 주시는 여러분의 노고에 진심으로 감사드린다”라고 말했다. 이어 “민원콜센터는 시민들이 파주시 행정을 처음 접하는 중요한 소통 창구이자, 시민의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 곳”이라며, “직원들이 더욱 안정적인 환경에서 일하면서, 시민들에게 더욱 친절하고 정확한 상담 서비스를 제공할 수 있도록 세심히 살피겠다”라고 전했다.
파주시는 앞으로도 민원콜센터 직원들과 지속적으로 소통하며 상담 환경 개선과 직원 보호 방안을 점검하고, 시민이 체감할 수 있는 민원 서비스 향상에 힘쓸 계획이다.
손성숙기자
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